El Fondo Mutual CCSS ha desarrollado un proceso de mejoramiento de la calidad de su gestión institucional, que se ha traducido en un SISTEMA DE GESTIÓN, siguiendo la Norma Internacional ISO 9001:2015 y atendiendo su Unidad Doctrinal que expresa:
Misión
“Hacer real el espíritu de solidaridad apoyando a nuestros mutualistas y sus beneficiarios en los momentoscruciales de su vida.”
Visión
“Seremos el mejor gestor de apoyo para nuestros mutualistas y sus beneficiarios, administrando de manera eficiente sus recursos,brindando cada vez más beneficios y servicios con calidad, calidez y oportunidad.”
Política de la Calidad
“Somos una comunidad que sirve a nuestra comunidad mutualista, de manera solidaria, oportuna y empática, con apego a los siguientes principios:
- Compromiso y responsabilidad con nuestro trabajo, con el sistema de gestión y las leyes nacionales.
- Uso eficiente de los recursos
- Trabajo en equipo inspirando confianza
- Creatividad e innovación”
Es así como el funcionamiento cotidiano del Fondo, se muestra a la luz de un conjunto de procesos que confluyen en la prestación de sus servicios a los mutualistas y sus beneficiarios, que se puede explicar con el diagrama siguiente:
Desde que un mutualista solicita un servicio hasta que ese servicio ha concluido a satisfacción del mutualista, se han suscitado una serie de procesos concatenados que garantizan la calidad y oportunidad del servicio. Para que todo ello sea ejecutado de forma sistemática y armónica, el Fondo Mutual CCSS ha preparado a sus colaboradores, de manera que muestren su competencia profesional, tanto en conocimientos técnicos y de gestión de la calidad, y ha desarrollado en ellos, la conciencia plena de aportar valor con un servicio personal de calidad al mutualista.
El Sistema de Gestión ISO 9001 con que el Fondo Mutual CCSS cuenta ahora, cubre la “Prestación de servicios sociales y económicos a los mutualistas y sus beneficiarios, bajo los principios de solidaridad y ayuda mutua”, alcance que figura en el procedimiento 6P01, Planificación y Liderazgo.