Unidad Doctrinal

El Fondo Mutual CCSS ha desarrollado un proceso de mejoramiento de la calidad de su gestión institucional, que se ha traducido en un SISTEMA DE GESTIÓN, siguiendo la Norma Internacional ISO 9001:2015 y atendiendo su Unidad Doctrinal que expresa:

Misión

“Hacer real el espíritu de solidaridad apoyando a nuestros mutualistas y sus beneficiarios en los momentoscruciales de su vida.”

Visión

“Seremos el mejor gestor de apoyo para nuestros mutualistas y sus beneficiarios, administrando de manera eficiente sus recursos,brindando cada vez más beneficios y servicios con calidad, calidez y oportunidad.”

Política de la Calidad

“Somos una comunidad que sirve a nuestra comunidad mutualista, de manera solidaria, oportuna y empática, con apego a los siguientes principios:

  • Compromiso y responsabilidad con nuestro trabajo, con el sistema de gestión y las leyes nacionales.
  • Uso eficiente de los recursos
  • Trabajo en equipo inspirando confianza
  • Creatividad e innovación”

Es así como el funcionamiento cotidiano del Fondo, se muestra a la luz de un conjunto de procesos que confluyen en la prestación de sus servicios a los mutualistas y sus beneficiarios, que se puede explicar con el diagrama siguiente:

Desde que un mutualista solicita un servicio hasta que ese servicio ha concluido a satisfacción del mutualista, se han suscitado una serie de procesos concatenados que garantizan la calidad y oportunidad del servicio. Para que todo ello sea ejecutado de forma sistemática y armónica, el Fondo Mutual CCSS ha preparado a sus colaboradores, de manera que muestren su competencia profesional, tanto en conocimientos técnicos y de gestión de la calidad, y ha desarrollado en ellos, la conciencia plena de aportar valor con un servicio personal de calidad al mutualista.

El Sistema de Gestión ISO 9001 con que el Fondo Mutual CCSS cuenta ahora, cubre la “Prestación de servicios sociales y económicos a los mutualistas y sus beneficiarios, bajo los principios de solidaridad y ayuda mutua”, alcance que figura en el procedimiento 6P01, Planificación y Liderazgo.

Preguntas frecuentes

Ver todas
  • Debe tener mínimo 1 año de afiliado como mutualista.
  • Tener sus cuotas de afiliación al día.
  • Ser pensionado por vejez o empleado mayor de 60 años cumplidos.
  • Si es pensionado por invalidez puede solicitarlo posterior al año de afiliado, sin afectar su edad cumplida.
  • Recibir una liquidez mínima de ₡200.000 mensuales. ( Sujeta a revisión)
Comunicándose al Call Center del Fondo Mutual, el agente de servicio siempre le realizará algunas consultas para la verificación de los datos personales de forma aleatoria. Seguidamente se le indicaran las personas anotadas que reciben el beneficio de la póliza.
Nuestro servicio incluye el paquete de cremación, según los protocolos establecidos por el ministerio de salud para este tipo de fallecimiento.
Puede verificar dicha información comunicándose al Call Center del Fondo Mutual, quienes por protocolo le realizarán preguntas afines a sus datos personales, para corroborar su identidad. O bien puede consultar al email: Francisco Sánchez Álvarez (f.sanchez@fondomutualccss.com), encargado de cobro.
El monto actual es de ¢9.500.000.oo (nueve millones y medio de colones).

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Teléfono: +(506) 2233-9878

WhatsApp: +(506) 8510-7888

Correo electrónico: info@fondomutualccss.com

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