Preguntas Frecuentes


¿Qué requisitos debe cumplir para solicitar crédito con el Fondo Mutual CCSS?

  1. Debe tener mínimo 1 año de afiliado como mutualista.
  2. Tener sus cuotas de afiliación al día.
  3. Ser pensionado por vejez o empleado mayor de 60 años cumplidos.
  4. Si es pensionado por invalidez puede solicitarlo posterior al año de afiliado, sin afectar su edad cumplida.
  5. Recibir una liquidez mínima de ₡200.000 mensuales. ( Sujeta a revisión)

¿ Cuándo puedo renovar mi crédito o ampliarlo?

  1. Si había usted solicitado un crédito por el monto máximo de 2.500.000.00 de colones, y ya tiene pagas consecutivamente 25 cuotas, puede renovarlo por la diferencia a totalizar nuevamente los 2.5 millones de colones.
  2. Si usted no ha adquirido la deuda por el monto máximo y desea ampliarlo, debe tener la liquidez para solicitarlo y un mínimo de 4 cuotas pagas.
  3. En el caso de ampliaciones de créditos superiores a 2.5 millones de colones, se realizaría únicamente por motivos de  plan de inversión médico y debe ser aprobado dicho motivo por la Gerencia General.

¿Cuál es la documentación que debo tener para realizar un crédito?

En caso de renovación por el mismo monto anterior:

  1. Fotocopia de cedula de identidad por ambos lados.
  2. Certificación de la cuenta IBAN.
  3. Dirección exacta del domicilio incluyendo provincia, cantón y distrito.
  4. Correo electrónico
  5. Números telefónicos donde localizarle

En caso de renovación por un monto mayor, crédito nuevo o extensión especial:

  1. Fotocopia de cedula de identidad por ambos lados.
  2. Certificación de la cuenta IBAN.
  3. Constancia de pensión detallada.
  4. Dirección exacta del domicilio incluyendo provincia, cantón y distrito.
  5. Correo electrónico
  6. Números telefónicos donde localizarle

¿Cuánto tiempo demoran para realizar la visita y realizar el depósito correspondiente?

Después de 8 días hábiles, una vez firmado el pagaré.

¿Cómo puedo saber quiénes son mis beneficiarios?

Por su seguridad esta información solo se puede brindar de forma personal. Nos puede visitar en nuestras diferentes sedes y con gusto le atenderemos.

¿Cómo puedo realizar el cambio de los beneficiarios?

  • Si posee su firma digital se le envía el formulario correspondiente por correo electrónico, mismo que debe enviar debidamente lleno y firmado digitalmente en ambas hojas, adjuntando la fotocopia de su cédula por ambos lados.
  • Otra forma, es solicitándolo vía telefónica a nuestro call center para que un asesor comercial le visite.
  • O bien puede presentarse en las plataformas de servicio en San José, Puntarenas, Liberia y Pérez Zeledón.

¿Cuántas y cuáles personas puedo cubrir con el paquete funerario?

Nuestro Fondo Mutual le cubre cinco paquetes funerarios; dentro de lo cuales puede cubrir a familiares en primer grado de consanguinidad (el mutualista, padres, hermanos, hijos, conyugue).

Actualmente nuestro servicio se brinda a través de la funeraria La Piedad, funeraria Valle de Paz y Funeraria del Magisterio Nacional, por lo que, llamando a nuestra central telefónica al número 2233-9878 marcando la opción

¿Qué incluyen los paquetes funerarios?

Existen dos paquetes a escoger:

  • El paquete de entierro el cual cubre: Cofre, 5 arreglos Florales, Sala de Velación, catafalco, Servicio de cafetería, Servicio estándar preparación del cuerpo, Carroza fúnebre con traslado a todo el país. La velación se realiza en la sucursal de la funeraria que se contactó más cercana.
  • El paquete de cremación incluye: cremación, traslado del cuerpo al lugar de cremación, cofre para la cremación ecológico, autopsia, urna para las cenizas, embalaje y trámite de permisos.

¿Cubren los fallecimientos por Covid-19?

Nuestro servicio incluye el paquete de cremación, según los protocolos establecidos por  el Ministerio de Salud para este tipo de fallecimiento.

¿Cuál es el monto de la póliza de vida?

El monto actual es de ¢9.500.000.00 (nueve millones y medio de colones).

¿Cuál es el método para hacer efectiva la póliza en momentos de pandemia?

La entrega de la documentación de dicho trámite lo puede hacer de forma personal o bien que un tercero se apersone a entregar la documentación completa requerida en cualquiera de nuestras sedes.

¿Cuánto tiempo tardan para cancelar el monto de la póliza?

Después de emitidos los documentos y vistos por la Junta Directiva, en promedio noventa días hábiles, para hacer los respectivos depósitos conforme a quién o quiénes lo solicitaron.

¿Qué otros beneficios tengo por ser afiliada (o)?

  1. Gracias a su estatus de mutualista como funcionario, pensionado de la CCSS, trabajador de cooperativas, y de las empresas externas que brindan servicio a la CCSS, pueden extenderle a un familiar en primer grado de consanguinidad el derecho de ingresar como mutualista y disfrutar de todos los mismos derechos, permitiendo esto que toda su familia este protegida.
  2. Se están realizando varios convenios, donde usted podrá disfrutar de descuentos en varios comercios, hoteles, y otros.
  3. Estamos en un proceso de desarrollo, donde se están formulando varios proyectos como turístico, bucodental, capilla de velación, aumento de pólizas, entre otros.
  4. Créditos personales para la adquisición de nichos, terrenos.
  5. Y el beneficio más importante es contar con una organización que le da respaldo, protección, seguridad y calidad en todos nuestros servicios.

¿Cómo me doy cuenta si tengo cuotas pendientes?

Puede consultar comunicándose al Call Center del Fondo Mutual o bien puede contactarnos por los siguientes medios email: cobros@fondomutualccss.com y WhatsApp 8510-7888.

¿Cómo puedo reportar el pago?

Debe de enviar el comprobante de pago (imagen visible y completa, datos del mutualista (#cédula y nombre completo).

WhatsApp Crédito y Cobro 8510-7888

Email: cobros@fondomutualccss.com

¿Cuánto tiempo tardan en aplicar el pago?

Este proceso puede durar 48 horas en días hábiles y en horario de atención al público. Y que dicho pago cumpla con los requerimientos de aplicación (comprobante visible – imagen completa – y que indique los datos del mutualista #cédula y nombre completo).

Así mismo les llegará una confirmación por el mismo medio que enviaron el comprobante.

¿Dónde puedo visualizar las cuentas bancarias?

En nuestra página web, redes sociales, comunicándose al Call Center o en nuestros boletines

BANCO NACIONAL:  100-01-095-002871-0  IBAN: CR 020-151-095-10010028717

BANCO COSTA RICA: 001-485094-7 IBAN: CR 350-152-0100-1048509477

SUCURSAL CCSS: 342-01-1

SINPE MOVIL: 8510-1915

CEDULA JURIDICA: 3-002-075616

MUY IMPORTANTE: No olvide detallar en el comprobante de pago su número de cedula.

¿Cómo puedo saber las direcciones y los horarios de las diferentes sucursales?

Tenemos sucursales en: Puntarenas, Pérez Zeledón, Liberia y Limón. Todas ubicadas en las oficinas de Coopecaja.

Y en San José, ubicados, 725 mts al sur del parqueo de la CCSS.

Puede visualizarlo en esta página web: https://fondomutualccss.com/contacto/ en nuestras redes sociales o comunicándose al Call Center.

¿Qué no somos?

  • No es un plan de ahorro que pueda retirar cuando desee
  • No somos una cooperativa
  • No es una pensión complementaria
  • No se ahorra sus aportes de póliza, la póliza se utilizará para los beneficiarios asignados por su voluntad en el formulario de afiliación. 

Preguntas frecuentes

Ver todas
  • Debe tener mínimo 1 año de afiliado como mutualista.
  • Tener sus cuotas de afiliación al día.
  • Ser pensionado por vejez o empleado mayor de 60 años cumplidos.
  • Si es pensionado por invalidez puede solicitarlo posterior al año de afiliado, sin afectar su edad cumplida.
  • Recibir una liquidez mínima de ₡200.000 mensuales. ( Sujeta a revisión)
Comunicándose al Call Center del Fondo Mutual, el agente de servicio siempre le realizará algunas consultas para la verificación de los datos personales de forma aleatoria. Seguidamente se le indicaran las personas anotadas que reciben el beneficio de la póliza.
Nuestro servicio incluye el paquete de cremación, según los protocolos establecidos por el ministerio de salud para este tipo de fallecimiento.
Puede verificar dicha información comunicándose al Call Center del Fondo Mutual, quienes por protocolo le realizarán preguntas afines a sus datos personales, para corroborar su identidad. O bien puede consultar al email: Francisco Sánchez Álvarez (f.sanchez@fondomutualccss.com), encargado de cobro.
El monto actual es de ¢9.500.000.oo (nueve millones y medio de colones).

Contáctenos

WhatsApp Crédito y Cobro: 8510-7888

WhatsApp Afiliaciones y Actualizaciones de datos: 7042-1212

Correo electrónico: info@fondomutualccss.com

Dirección: San José, Catedral, entre avenida 16 y 18, calle 7, del sótano de las Oficinas Centrales de la C.C.S.S., 725 metros al sur edificio color azul y amarillo.

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